Мониторинг проводился среди 400 МФЦ в 85 регионах страны. Оценивались доступность государственных услуг для людей, качество, клиентоцентричность, сервисность обслуживания, а также уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.
По мнению директора МФЦ Республики Башкортостан Натальи Куприяновой, высокий результат удалось достичь благодаря слаженной работе всей команды, цель которой участие в федеральных проектах, реализация собственных инициатив.